Trocas, devoluções e reembolso

Versão de 26 de outubro de 2026. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.

Desistência da compra (arrependimento)

• Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu ou retirou o produto, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).
• Avise a loja nesse prazo pelo WhatsApp (34) 99158-6091 ou pelo e-mail oudeglow@gmail.com, informando o número do pedido (aparece em Minha conta). Confirmamos que recebemos o seu pedido de desistência.
• Combinamos com você como o produto volta: entrega em Monte Alegre de Minas ou envio, com o custo do frete de volta por conta da loja.

Produto com defeito ou diferente do pedido

• Você tem até 30 dias do recebimento para reclamar de defeito aparente em perfume, cosmético ou outro produto não durável (CDC, art. 26, I). Se o defeito for oculto, o prazo conta de quando ele aparecer.
• Se o produto chegou diferente do pedido ou avariado, avise com uma foto e o número do pedido.
• Se não for possível resolver o defeito em até 30 dias, você escolhe: troca por outro igual, devolução do valor pago ou abatimento no preço (CDC, art. 18).

Como é o reembolso

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete de ida, pelo mesmo meio de pagamento.
• Pix: devolução por Pix para a conta que pagou.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O valor volta na fatura no prazo da operadora.
• Pedido cancelado antes do pagamento não gera cobrança nenhuma.

Atendimento

WhatsApp (34) 99158-6091 ou e-mail oudeglow@gmail.com.